Comércio sem acessibilidade perde oportunidades. Fique atento!
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A indústria de viagens
perderá uma “enorme oportunidade comercial” e um “futuro brilhante e otimista”
se não se abrir às necessidades de clientes com mobilidade reduzida, de acordo
com os principais líderes do setor de turismo acessível.
Essa foi a mensagem no
Seminário de Viagem Acessível e Turismo da Abta, com a participação
de operadores turísticos, agentes, conselhos de turismo e instituições de
caridade.
O defensor do setor de
turismo do governo para o setor de turismo, Chris Veitch, disse que atender
clientes com necessidades de acessibilidade é uma “coisa realmente poderosa para se fazer negócios“.
“Existem benefícios para
um negócio; devemos ver isso como uma ferramenta de negócios, melhorando a
qualidade da experiência para os clientes”, disse Veitch, acrescentando que a
indústria precisava parar de colocar os clientes com deficiência em uma
categoria separada.
“Precisamos derrubar os
rótulos; não há pessoas com deficiência; eles são apenas clientes, mas precisam
que as empresas os entendam”.
Os benefícios para as
empresas incluem maiores oportunidades de mercado; mais retorno de clientes e
recomendações; responsabilidade social; melhor sustentabilidade financeira; e
uma proposta única de venda, disse Veitch.
Angus Drummond, chefe
executivo da operadora de turismo Limitless Travel,
também pediu aos políticos para abraçar este setor, disse que vale a pena 12
bilhões de Libras Esterlinas (aproximadamente 62 bilhões de Reais Brasileiros)
por ano só para o turismo do Reino Unido.
“Acredito que há uma
enorme oportunidade no mercado para empresas que estão dispostas a abrir e
atender pessoas com deficiência”, disse ele. “Eu não acho que [no momento] haja
reconhecimento da indústria dos benefícios comerciais”.
Magnus Berglund, diretor
de acessibilidade do Scandic Hotels Group, disse que sua empresa é um
exemplo de uma empresa que se beneficiou financeiramente, concentrando-se nas
necessidades dos hóspedes com mais eficiência, melhorando o produto e educando
a equipe do hotel, do concierge aos faxineiros.
Ele disse: “Nós ganhamos
dinheiro extra e temos mais negócios apenas educando as pessoas sobre o que
estamos fazendo. Precisamos educar todos no setor de turismo. O foco tem que
estar nos convidados.
Geoff Adams-Spink,
consultor em igualdade para pessoas com deficiência, alertou que o futuro do
setor pode ser comprometido se não se adaptar adequadamente aos requisitos de acessibilidade dos clientes.
Ele disse: “Se você não
se adequar, a indústria de viagens não terá o futuro brilhante que eu acho que
tem. Sabemos que a demografia da sociedade está se movendo para mais e
mais pessoas acima de 60 anos e 65 anos e sabemos que,
à medida que as pessoas envelhecem, adquirem deficiências”.
Fonte: Turismo Adaptado
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