Leitor automático de documentos para deficientes visuais é lançado
Compartilhe
A VoxAge,
desenvolvedora e fornecedora brasileira de soluções multicanal de
relacionamento com o cliente, apresentará ao mercado sua ferramenta VOS Reader
– leitor automático de documentos – direcionada para empresas que atendem
pessoas com deficiência visual. A solução, que visa melhorias no processo de
inclusão social desse público, será lançada no Espaço Inovação, noCIAB FEBRABAN
2014 - Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições
Financeiras, que acontece entre os dias 4 e 6 de junho, no Transamérica Expo
Center, em São Paulo. Esta é a terceira vez consecutiva que a VoxAge é
escolhida pelo ITS (Instituto de Tecnologia de Software e Serviços) e pela
FEBRABAN para expor no Espaço Inovação.
Segundo
estimativa da Organização Mundial de Saúde (OMS), há 1,7 milhão de brasileiros
com deficiência visual. No entanto, estudos realizados pelo IBGE, dizem que
esse número é maior: 11,8 milhões, dos quais cerca de 160 mil possuem
incapacidade total de enxergar.
De
acordo com Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de Relacionamento com o Cliente
da VoxAge, a ferramenta foi desenvolvida para atender esse público que enfrenta
inúmeras dificuldades em seu processo de inclusão na sociedade, como acesso à
informação, educação, cultura e mercado de trabalho. “Podemos incluir nesta
lista a dificuldade dessas pessoas em firmar um acordo que envolve a assinatura
de um contrato ou documento. Como garantir que uma pessoa com deficiência
visual tenha acesso a todas as cláusulas de um documento ou contrato? O VOS Reader
foi criado para atender melhor esse público, resolver o problema do acesso ao
conteúdo dos documentos, facilitar os processos para celebrar acordos e
fechamento de contratos, bem como trazer segurança para as empresas e seus
clientes”, afirma.
O
VOS Reader é aplicado para leitura de documentos nos atendimentos presenciais e
pode ser implantado em empresas de todos os segmentos, que atendam o público
deficiente visual e que necessitam da assinatura de um contrato/documento para
prestação de serviço, como por exemplo, agências bancárias, seguradoras,
clubes, empresas de planos de saúde, instituições de cobrança, imobiliárias,
empresas de previdência, educação, entre outras.
Além
da leitura fiel do documento através de tecnologia TTS (Text To Speech), a solução
conta com recurso de gravação, possibilitando gravar a própria verbalização do
documento, todo o diálogo entre o cliente e a atendente para esclarecimento de
dúvidas e a concordância do cliente em relação aos termos e condições
apresentados. Essas gravações podem ser armazenadas no servidor da empresa para
serem resgatadas posteriormente. Também é possível fazer download do arquivo de
áudio da gravação e disponibilizar uma cópia para o cliente. A ferramenta ainda
permite a integração com sistemas de gestão utilizados pela empresa, como CRM e
ERP, dentre outros.
Ao
final, o cliente pode assinar digitalmente o arquivo com seu certificado
digital a fim de garantir autenticidade, confidencialidade e integridade às
informações eletrônicas.
A
ferramenta também conta com o Speech Analytics (análise de discurso): um
recurso que permite o cadastro prévio de palavras chaves que podem estar
presentes nos diálogos gravados entre o atendente e o cliente como, por
exemplo, “concordo”, “não concordo”, “dúvida”, “ficou claro”, “de acordo”, etc.
Tal cadastro permite que em futuras pesquisas das gravações, as palavras chaves
sejam apresentadas, indicando que elas ocorreram dentro do diálogo entre o
atendente e o cliente.
Após
o evento, o VOS Reader já estará disponível para comercialização, por meio de
licença de uso.
SERVIÇO
Espaço
Inovação – CIAB FEBRABAN 2014
Onde: Transamérica
Expo Center – Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro/SP.
Quando: 4 a 6 de junho
de 2014
Mais
informações: http://www.ciab.org.br
Fonte:
Blog Sempre Incluídos
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Seu Comentário é muito importante para nós.